輿情監(jiān)測這個(gè)概念，最早來源于品牌公關(guān)行業(yè)的剪報(bào)。顧名思義，剪報(bào)需要人拿著剪子去剪。最早的剪報(bào)公司就是雇一些人，每天把各種報(bào)紙和雜志收集起來，收集的方式有時(shí)是訂閱，有時(shí)著急就到報(bào)攤上去買，然后把報(bào)紙上報(bào)道不同公司的內(nèi)容剪下來，用傳真和郵寄的方式傳給客戶。使用這種服務(wù)的企業(yè)以此獲取媒體對自己的報(bào)道情況，品牌公關(guān)部以此對自己的工作做出考評，比如媒體報(bào)道的聲量，跟競爭對手相比，自己被提及的份額，媒體報(bào)道是正面、中性，還是負(fù)面的。

　　當(dāng)下已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，當(dāng)下已進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，剪報(bào)已經(jīng)失去了“剪”的字面意義，轉(zhuǎn)而使用鼠標(biāo)和手指完成，政府部門也對公眾輿論更加關(guān)注。作為決策的重要依據(jù)，剪報(bào)公司變成了輿情監(jiān)測公司，過去單純監(jiān)測主流媒體，現(xiàn)在則是對網(wǎng)站。

　　一、輿情監(jiān)測需要的能力

　　輿情監(jiān)測是一個(gè)不可小視的工作，如果選擇公司的業(yè)務(wù)不夠強(qiáng)大，有可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)你的所有評估、判斷出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，危害甚大。當(dāng)我們選擇輿情監(jiān)測公司時(shí)，需要從以下幾種能力的維度進(jìn)行考量。

　　全媒體覆蓋的能力主要是看監(jiān)測公司能夠抓取多少媒體的信息，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)端的覆蓋用一般技術(shù)就可以解決，反而是平面媒體一些不上網(wǎng)的部分，覆蓋起來有些難度。雖然網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快、影響大，但某些重要的平面媒體和電視媒體的傳播，同樣會(huì)影響到企業(yè)的重要權(quán)益相關(guān)者。因此，當(dāng)甲方在選擇輿情監(jiān)測公司時(shí)，要了解他們能否覆蓋報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、論壇、博客、電視、廣播、微信、微博、視頻、App,跟多少平面媒體有合作等。這些問題考驗(yàn)的是乙方第一時(shí)間獲得監(jiān)測信息的能力。

　　技術(shù)分析能力是輿情監(jiān)測公司的核心能力之一，需要在海量信息中準(zhǔn)確抓取對客戶有用的信息。監(jiān)測一般靠關(guān)鍵詞，但是很多企業(yè)的名稱同時(shí)也是生活常用詞，比如你把所有網(wǎng)上關(guān)于“返利”的內(nèi)容全發(fā)給客戶，那一定會(huì)把“返利網(wǎng)”這個(gè)客戶搞暈，這時(shí)就需要輿情監(jiān)測公司有進(jìn)一步分析的能力。

　　這一點(diǎn)說的是甲方能否從輿情監(jiān)測公司得到符合特定需求的最終產(chǎn)品。

　　二、輿情監(jiān)測的服務(wù)內(nèi)容

　　輿情監(jiān)測公司的能力，有些時(shí)候我們并不能在未進(jìn)行深入接觸前詳盡了解，但卻可以通過他們的服務(wù)加以判斷。通常，好的輿情測公司會(huì)給客戶提供以下幾種服務(wù)：

　　日報(bào)

　　日報(bào)是輿情監(jiān)測公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從剪報(bào)的時(shí)代綿延至今。在一定的時(shí)間內(nèi)了解媒體對企業(yè)的報(bào)道和評論，是品牌公關(guān)人員把握工作方向的重要依據(jù)，也是領(lǐng)導(dǎo)層決策的重要依據(jù)。

　　輿情預(yù)警體系

　　輿情預(yù)警體系是企業(yè)對輿情監(jiān)測最看重的部分，一般會(huì)按照負(fù)面事件被曝光、傳播和評論的程度分成幾個(gè)等級。

　　靈活的平臺(tái)和內(nèi)容發(fā)送

　　這一點(diǎn)指的是根據(jù)客戶的需要，用郵件、微信等多種形式向不同的客戶人群發(fā)布不同內(nèi)容的輿情信息。比如，現(xiàn)在大家都習(xí)慣用手機(jī)，所以移動(dòng)端的推送就顯得特別重要。

　　輿情趨勢報(bào)告和消費(fèi)者洞察

　　這是一種偏重于咨詢的服務(wù)，意指通過輿情監(jiān)測和大數(shù)據(jù)洞察，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的潛在危機(jī)。比如，如果你是一家食品公司，網(wǎng)上開始議論你們公司的產(chǎn)品“超標(biāo)”“致癌”。這樣的趨勢將會(huì)如何發(fā)展？公眾情緒的暗流怎樣變成風(fēng)浪？企業(yè)要做什么樣的準(zhǔn)備？關(guān)于這些問題，輿情監(jiān)測公司都可以提出系統(tǒng)的建議和意見。

　　專屬客服團(tuán)隊(duì)

　　最后一點(diǎn)，也是非常重要的一點(diǎn)，就是服務(wù)企業(yè)的專屬團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)對企業(yè)的業(yè)務(wù)有深刻的了解，甚至可以逐漸成為品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)的一部分，他們就是企業(yè)的眼睛和耳朵。服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)企業(yè)的情況，在關(guān)鍵詞設(shè)置、語義分析、輿情預(yù)測等方面為企業(yè)提供定制服務(wù)。

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