在整合營銷傳播理論中，唐?E.舒爾茨教授強調(diào)以客戶為中心的企業(yè)營銷傳播等一系列活動“客戶創(chuàng)造價值”正也符合當(dāng)下的基礎(chǔ)Web2.具有0分散特征的社交媒體。這種觀點認為，企業(yè)傳播的內(nèi)容是與客戶保持營銷活動的聯(lián)系。在營銷溝通活動的價值創(chuàng)造過程中，中心客戶將受到許多其他相關(guān)因素的影響。如企業(yè)品牌粉絲、企業(yè)品牌溝通者、可接觸性，即企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的獲取方式和興趣社區(qū)的影響效應(yīng)。企業(yè)的內(nèi)容溝通在創(chuàng)造客戶價值的過程中起著至關(guān)重要的作用。其生產(chǎn)和溝通的原則也遵循整合營銷溝通的5R要素，即相關(guān)力、開放力、響應(yīng)力、識別力、關(guān)系力。
一、相關(guān)力
這一要素主要用于描述企業(yè)傳播的內(nèi)容，以及企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求之間的適應(yīng)性。
二、開放力
這一要素在整合營銷傳播的戰(zhàn)略層面上具有內(nèi)外作用：一方面，企業(yè)希望在客戶最需要的時候傳播給客戶企業(yè)的營銷內(nèi)容，即最合適的接觸點；另一方面，企業(yè)的內(nèi)容傳播也需要通過客戶反饋不斷調(diào)整內(nèi)容的制作和傳播方式，即開放性。
三、響應(yīng)力
與整合營銷傳播理論一致，這一要素在社交媒體環(huán)境中也有兩個含義:一方面，企業(yè)的客戶和潛在客戶對企業(yè)傳播的內(nèi)容的響應(yīng)程度；另一方面，響應(yīng)反映了企業(yè)在感知、適應(yīng)和響應(yīng)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的需求和愿望方面做得有多好。
四、識別力
識別也有兩個含義：一方面，識別是反映企業(yè)識別客戶的能力，并立即將客戶的知識內(nèi)容聯(lián)系起來；另一方面，識別也用于描述企業(yè)客戶或潛在客戶從許多社會內(nèi)容中快速識別企業(yè)的溝通內(nèi)容和品牌標志的難度。
五、關(guān)系力
這是一個復(fù)雜的元素，基于以客戶為中心的價值核心創(chuàng)造的整合營銷溝通，關(guān)系力主要用于描述客戶在整個內(nèi)容傳播到商業(yè)交易過程中的主導(dǎo)作用，即社交媒體平臺上的消費者主導(dǎo)媒體，即“客戶主導(dǎo)，企業(yè)響應(yīng)”。
基于整合營銷傳播理論對客戶價值創(chuàng)造的五個要素的描述，結(jié)合社交媒體本身的內(nèi)容傳播特點，在社交媒體環(huán)境傳播過程中，傳播力量的依賴逐漸從企業(yè)向消費者轉(zhuǎn)變。
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