痛點(diǎn)提煉是痛點(diǎn)挖掘中的核心的步驟。在品牌營銷策劃中客戶的痛點(diǎn)，就像一個(gè)金字塔一樣，有一級(jí)痛點(diǎn)二級(jí)痛點(diǎn)三級(jí)痛點(diǎn)四級(jí)痛點(diǎn)五級(jí)六級(jí)七級(jí)等很多。但是，一級(jí)痛點(diǎn)就是客戶最痛的那個(gè)需求點(diǎn)，也是客戶產(chǎn)生購買行為最重要的一點(diǎn)。所以說，在眾多的痛點(diǎn)之中，我們要把一級(jí)痛點(diǎn)挖掘出來，我們?cè)诖蚰ギa(chǎn)品的時(shí)候，就瞄準(zhǔn)客戶的一級(jí)痛點(diǎn)去打磨。而一級(jí)痛點(diǎn)的挖掘需要把握五個(gè)很重要的方面：

　　一是需求，也就是他對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的功能;二是價(jià)值，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的價(jià)值;三是效率，它對(duì)應(yīng)著整個(gè)購買過程;四是體驗(yàn)，對(duì)應(yīng)是服務(wù)或者是環(huán)境;五是情感，那就是感受。

　　痛點(diǎn)的第一方面就是需求問題，當(dāng)客戶在購買某一款產(chǎn)品時(shí)，首先考慮的是產(chǎn)品的功能性。這就是說是否有很好的功能能夠滿足消費(fèi)者的這種消費(fèi)需求或者是滿足他的直接目的。如果你想買一臺(tái)玩游戲的電腦，首先考慮的就是電腦的流暢程度。如果你買電腦是為了做設(shè)計(jì)的，你首先考慮的電腦分辨率是否過關(guān)。這是客戶首先追求的就是產(chǎn)品能夠解很好地決他的問題，而且是現(xiàn)實(shí)的問題?？蛻羝诖氖切Ч@著，操作簡單，也就是說不讓客戶太麻煩，不讓客戶煩，只讓客戶爽。

　　痛點(diǎn)第二方面就是價(jià)格問題，對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。如果市場上產(chǎn)品同樣能夠滿足客戶的需求時(shí)，這時(shí)客戶就會(huì)考慮產(chǎn)品帶來的整體價(jià)值?？蛻舾敢庾非蟾咝詢r(jià)比的產(chǎn)品，期待更低的價(jià)格買到超值的產(chǎn)品。那么如何刺激客戶性價(jià)比的興奮點(diǎn)，有兩個(gè)方面，一個(gè)方面是產(chǎn)品的價(jià)值，另一個(gè)方面就是產(chǎn)品的價(jià)格。因此你的第一選擇是考慮大幅度提升產(chǎn)品的價(jià)值，讓產(chǎn)品價(jià)值超出同類型產(chǎn)品的價(jià)值，從做工、用料、設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品形象、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的品牌營銷價(jià)值等方面，然后來提升整體產(chǎn)品價(jià)值。

　　痛點(diǎn)第三方面是體驗(yàn)問題，也叫客戶體驗(yàn)。顧名思義，就是客戶使用商品后的最直接的感受。這種感受包括：操作習(xí)慣、使用后的心理想法等等。如果產(chǎn)品或服務(wù)在客戶體驗(yàn)方面存在著問題，或者是讓客戶不爽的地方，這里就存在著痛點(diǎn)。

　　痛點(diǎn)第四方面就是效率問題，客戶追求是如何更好的獲得滿足，更便捷地獲得滿足，誰能更快的滿足客戶那就購買誰的。客戶期待購買最方便、行動(dòng)最簡單最快速，享受產(chǎn)品帶來的快感與滿足。不讓客戶等待、提高效率意味著為客戶節(jié)省了更多的時(shí)間，提升了客戶的真正體驗(yàn)。其實(shí)可以考慮以下幾個(gè)問題，第一個(gè)就是如何讓客戶更便捷地購買產(chǎn)品或服務(wù);第二是如何讓服務(wù)流程或者操作流程更簡短更節(jié)省客戶的時(shí)間;還有就是如何提升物流速度或者服務(wù)上門速度。提升效率意味著你要在管理和流程上下工夫，另一方面也要在渠道布局上下工夫，布局更多更便捷的渠道。

　　客戶在消費(fèi)過程中，可能經(jīng)歷多種情感?？蛻羟楦凶鳛榭蛻粜睦砘顒?dòng)的一種特殊反映形式，是客戶對(duì)于產(chǎn)品能否滿足自己的心理需求的一種心理感受，也是客戶對(duì)產(chǎn)品與自己心理之間關(guān)系的反映。

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